Warenkorb
Wenn Sie als Verbraucher und Nutzer einen Vertrag abschließen, bieten wir Ihnen Garantien für die Produkte, die wir über diese Website vertreiben, und zwar unter den gesetzlich festgelegten Bedingungen für jede Art von Produkt. Wir haften daher für jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb von drei Jahren nach Lieferung des Produkts auftritt.
Sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird, wird vermutet, dass die Vertragswidrigkeiten, die innerhalb der drei Jahre nach Lieferung der Ware auftreten, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden.
Darüber hinaus müssen die folgenden Rechte der Verbraucher und Nutzer berücksichtigt werden:
Durch eine einfache Erklärung kann der Verbraucher vom Unternehmer die Beseitigung der Vertragswidrigkeit, eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags verlangen.
Um die Ware vertragsgemäß herzustellen, kann der Verbraucher zwischen Reparatur oder Ersatz wählen, es sei denn, eine dieser beiden Optionen ist unmöglich oder würde unverhältnismäßige Kosten für den Unternehmer verursachen.
Diese Maßnahmen müssen folgende Anforderungen erfüllen:
Sie sind für den Verbraucher kostenlos, einschließlich aller Kosten, die erforderlich sind, um die Ware vertragsgemäß herzustellen, insbesondere Versand-, Transport-, Arbeits- oder Materialkosten.
Sie müssen innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt werden, sobald der Unternehmer über die Vertragswidrigkeit informiert wurde, und ohne größere Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
Der Verbraucher stellt die Ware dem Unternehmer zur Verfügung, der sie auf eigene Kosten in einer Weise abholt, die je nach Art der Ware die geringsten Unannehmlichkeiten für den Verbraucher verursacht.
Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, für die normale Nutzung der ersetzten Waren während des Zeitraums vor deren Ersatz zu zahlen.
Der Unternehmer wiederum holt die Ware auf eigene Kosten zurück, entfernt die nicht vertragsgemäßen Waren und baut im Falle installierter Waren diese aus und ersetzt oder installiert die reparierte Ware, wobei er die damit verbundenen Kosten übernimmt.
Er stellt dem Verbraucher eine schriftliche Bestätigung über die Rückgabe der Ware mit Angabe des Lieferdatums und der Vertragswidrigkeit zur Verfügung, sowie eine schriftliche Bestätigung über die Übergabe der vertragsgemäßen Ware, in der ebenfalls das Lieferdatum und die Art der Korrekturmaßnahme aufgeführt sind.
Der Verbraucher kann auch eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags verlangen.
Die Preisminderung wird im Verhältnis zu dem Unterschied zwischen dem Wert, den die Ware zum Zeitpunkt der Lieferung gehabt hätte, wenn sie vertragsgemäß gewesen wäre, und dem Wert der gelieferten Ware zum Zeitpunkt der Lieferung berechnet. Eine Vertragsauflösung ist nicht möglich, wenn die Vertragswidrigkeit von geringer Bedeutung ist.
Der Verbraucher kann diese Optionen wählen, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Die Maßnahme zur Herstellung der Vertragsgemäßheit ist unmöglich oder unverhältnismäßig.
Der Unternehmer hat die Reparatur oder den Ersatz nicht durchgeführt oder nicht ordnungsgemäß ausgeführt.
Bei der reparierten oder ersetzten Ware tritt erneut eine Vertragswidrigkeit auf.
Die Vertragswidrigkeit ist so schwerwiegend, dass sie eine dieser Optionen rechtfertigt.
Der Unternehmer hat erklärt oder es ergibt sich aus den Umständen, dass er die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher vertragsgemäß machen wird.
Der Unternehmer erstattet dem Verbraucher infolge der Wahl dieser Maßnahmen den für die Waren gezahlten Preis zurück, sobald er sie zurückerhalten hat oder, falls erforderlich, nach Vorlage eines Nachweises durch den Verbraucher, dass er die Waren zurückgegeben hat.
Der Verbraucher oder Nutzer gibt die Waren auf Kosten des Unternehmers zurück.
Der Verbraucher kann die Zahlung des ausstehenden Preises aussetzen, bis der Unternehmer seinen Verpflichtungen nachkommt.
Er kann auch die Beseitigung der Vertragswidrigkeit, eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags verlangen, wenn die Nutzung der Ware aufgrund der Verletzung von Rechten Dritter verhindert oder eingeschränkt wird.
Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, für die normale Nutzung der ersetzten Waren während des Zeitraums vor deren Ersatz zu zahlen.
Egal ob er die Beseitigung der Vertragswidrigkeit, eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung verlangt, er kann gegebenenfalls Schadensersatz fordern.
Nicht eingeschlossen sind Mängel, die durch Fahrlässigkeit, Stöße, unsachgemäße Nutzung oder Handhabung oder durch normalen Verschleiß entstehen.
In diesem Sinne haftet Shaula Confort insbesondere nicht für Mängel, die auf Folgendes zurückzuführen sind:
unsachgemäße, falsche oder ungeeignete Verwendung oder Behandlung;
Anwendung ungeeigneter Reinigungsmittel;
Verwendung, die nicht ausschließlich im häuslichen Bereich erfolgt ist;
Aufbewahrung unter ungeeigneten Bedingungen, die die Eigenschaften des Produkts beeinträchtigen;
Schimmel durch übermäßige Feuchtigkeit, niedrige Temperaturen oder unzureichende Luftzirkulation im Schlafzimmer oder wenn die Matratze durch den Benutzer verschmutzt wurde.
Gerüche der Matratze in den ersten Tagen der Nutzung: Neue Produkte können einen bestimmten Geruch haben, der nach einigen Tagen verschwindet und nicht schädlich ist.
Produkte mit Maßabweichungen von weniger als +20 mm oder -20 mm (gemäß der europäischen Norm UNE-EN 1334 über Maßtoleranzen bei Schlafprodukten) sind zulässig.
Bei einer Beschwerde muss eine möglichst genaue Beschreibung des Grundes und die Bestellnummer angegeben werden. Wenn Sie innerhalb von 7 Werktagen keine Antwort erhalten, kontaktieren Sie uns bitte erneut, da E-Mails manchmal im Spam-Ordner landen können.
Jede Reklamation muss mit der Kaufrechnung oder einem ähnlichen Nachweis (z. B. Zahlungsbeleg oder Bestellbestätigung per E-Mail) eingereicht werden.
Die Garantie deckt Herstellungsfehler und die Materialien ab, aus denen die Matratzen bestehen.
Alle diese Informationen finden Sie in unserem allgemeinen Benutzerhandbuch.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.