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Se lei stipula un contratto come consumatore e utente, le offriamo garanzie sui prodotti che commercializziamo attraverso questo sito web, nei termini legalmente stabiliti per ciascun tipo di prodotto, rispondendo quindi per la mancanza di conformità che si manifesti entro tre anni dalla consegna del prodotto.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro tre anni dalla consegna del bene esistessero già al momento della consegna.
È inoltre necessario informare dei seguenti diritti spettanti ai consumatori e agli utenti:
Con una semplice dichiarazione, il consumatore può richiedere all’imprenditore la correzione della mancanza di conformità, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per rendere il bene conforme, il consumatore può scegliere tra riparazione o sostituzione, salvo che una delle due opzioni sia impossibile o comporti costi sproporzionati per l’imprenditore.
Queste misure devono rispettare i seguenti requisiti:
Saranno gratuite per il consumatore, comprendendo le spese necessarie affinché i beni siano resi conformi, in particolare spese di spedizione, trasporto, manodopera o materiali.
Saranno effettuate entro un termine ragionevole da quando l’imprenditore è stato informato della mancanza di conformità e senza maggiori inconvenienti per il consumatore.
Il consumatore metterà il bene a disposizione dell’imprenditore, che lo ritirerà a proprie spese nel modo che generi meno inconvenienti per il consumatore a seconda del tipo di bene.
Il consumatore non sarà responsabile di alcun pagamento per l’uso normale dei beni sostituiti durante il periodo precedente alla loro sostituzione.
L’imprenditore, da parte sua, ritirerà il bene a proprie spese, rimuoverà i beni non conformi e, nel caso di beni installati, li disinstallerà e provvederà a installare il bene riparato o sostituito, assumendo i costi che ne derivano.
Fornirà al consumatore una giustificazione documentale relativa alla consegna del bene da parte del consumatore, indicante la data di consegna e la mancanza di conformità, nonché una giustificazione documentale della consegna del bene conforme al consumatore, che indichi anche la data della consegna e la descrizione della misura correttiva effettuata.
Il consumatore potrà anche richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza tra il valore che il bene avrebbe avuto al momento della consegna se fosse stato conforme, e il valore che il bene consegnato ha al momento della consegna. La risoluzione non sarà applicabile quando la mancanza di conformità sia di scarsa importanza.
Il consumatore potrà optare per queste misure quando si verifichino le seguenti condizioni:
Quando la misura per rendere i beni conformi risulti impossibile o sproporzionata.
L’imprenditore non abbia effettuato la riparazione o la sostituzione o non le abbia realizzate correttamente.
Qualsiasi difetto di conformità ricompaia nel bene riparato o sostituito.
La mancanza di conformità sia di tale gravità da giustificare una di queste opzioni.
L’imprenditore abbia dichiarato, o risulti dalle circostanze, che non renderà i beni conformi entro un termine ragionevole o senza maggiori inconvenienti per il consumatore.
L’imprenditore rimborserà al consumatore, a seguito della scelta di queste misure, il prezzo pagato per i beni dopo la loro ricezione o, se del caso, dopo la presentazione da parte del consumatore di una prova della loro restituzione.
Il consumatore o utente restituirà all’imprenditore, a spese di quest’ultimo, i beni.
Il consumatore potrà sospendere il pagamento del prezzo residuo fino a quando l’imprenditore non avrà adempiuto ai propri obblighi.
Potrà inoltre richiedere la correzione della mancanza di conformità, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto se, a causa della violazione dei diritti di terzi, l’uso del bene sia impedito o limitato.
Il consumatore non sarà responsabile di alcun pagamento per l’uso normale dei beni sostituiti durante il periodo precedente alla loro sostituzione.
Sia che richieda la correzione della mancanza di conformità, sia la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, potrà esigere anche un risarcimento danni, se dovuto.
Non sono comprese le carenze dovute a negligenza, urti, uso o manipolazioni improprie, né i materiali soggetti a usura per uso normale.
In questo senso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Shaula Confort non risponderà dei difetti derivanti da:
uso o trattamento inadeguato, scorretto o improprio;
applicazione di prodotti di pulizia non idonei;
uso non strettamente domestico;
conservazione del prodotto in condizioni inadeguate per mantenerne le qualità;
macchie di muffa dovute a eccessiva umidità della stanza, basse temperature e mancanza di circolazione dell’aria o quando il materasso sia stato macchiato per cause imputabili all’utente.
Gli odori del materasso nei primi giorni di utilizzo: i prodotti nuovi possono avere un certo odore, che scompare in pochi giorni e non è nocivo.
Sono ammessi prodotti con variazioni nelle misure inferiori a +20 mm o -20 mm (tolleranza consentita dalla normativa europea sulle misure dei prodotti per il riposo, UNE-EN 1334).
In caso di reclamo, è necessario fornire una descrizione il più precisa possibile del motivo del reclamo e il numero dell’ordine. Se non riceve risposta entro 7 giorni lavorativi, la preghiamo di ricontattarci poiché in alcune occasioni le email possono finire nella cartella spam.
Ogni reclamo deve essere accompagnato dalla fattura di acquisto o da un documento simile (ad esempio, ricevuta di pagamento o email di conferma dell’ordine).
La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i materiali che compongono i materassi.
Tutte queste informazioni sono disponibili nel nostro Manuale d'uso generico.
Per favore, se ha qualsiasi dubbio, saremo lieti di assisterla.